قوانین و مقررات فروشگاه کنگان هوم

به کنگان هوم خوش آمدید.

ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و شرایط زیر می‌باشد.

۱. ثبت سفارش و موجودی کالا

_ تمامی کالاهای ارائه‌شده در سایت در فروشگاه کنگان هوم موجود می‌باشند.

_ با توجه به فروش همزمان در وب‌سایت و فروش حضوری، ممکن است موجودی برخی کالاها به‌صورت لحظه‌ای بروزرسانی نشده باشد.

_ ثبت سفارش به منزله رزرو قطعی کالا نیست و سفارش‌ها پس از بررسی نهایی تأیید می‌شوند.

_ در صورت اتمام موجودی کالا پس از ثبت سفارش، مشتری می‌تواند:

• کالای جایگزین انتخاب نماید

• یا درخواست عودت وجه کالای ناموجود را ثبت کند.

_ در صورت لغو سفارش به دلیل ناموجودی از سمت فروشگاه، مبلغ پرداختی به‌صورت کامل عودت خواهد شد.

_ مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات شامل نام، شماره تماس، کدپستی و آدرس بر عهده خریدار است.

2. زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش

_ زمان آماده‌سازی سفارش‌ها بین ۱ تا ۴ روز کاری می‌باشد.

_ پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، زمان تقریبی دریافت کالا بین ۴ تا ۱۰ روز کاری خواهد بود.

_ زمان‌های اعلام‌شده تقریبی هستند و ممکن است به دلیل:

• حجم سفارشات

• تعطیلات رسمی

• شرایط آب‌وهوایی

• اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل

• شرایط خارج از کنترل فروشگاه

با تأخیر همراه شوند.

_ تأخیر شرکت حمل به منزله قصور فروشگاه نمی‌باشد.

4. روش ارسال سفارش‌ها

_ ارسال سفارش‌ها فقط از طریق شرکت‌های:

• چاپار

• دکاپست

انجام می‌شود.

_ انتخاب شرکت حمل بر اساس مقصد، وزن، ابعاد بسته و شرایط ارسال توسط فروشگاه انجام خواهد شد.

_ پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، مسئولیت زمان توزیع و تحویل بر عهده شرکت حمل می‌باشد.

5. هزینه ارسال

_ هزینه ارسال به‌صورت ثابت نبوده و توسط شرکت حمل تعیین می‌شود.

_ مبلغ نهایی ارسال بر اساس:

• وزن کالا

• ابعاد بسته

• تعداد اقلام

• شهر مقصد

محاسبه می‌گردد.

_ فروشگاه کنگان هوم دخالتی در تعیین تعرفه نهایی حمل ندارد.

_ هزینه ارسال هنگام تحویل کالا توسط شرکت حمل دریافت میگردد.

6. پیگیری سفارش و کدرهگیری

_ پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، کدرهگیری برای مشتری پیامک خواهد شد.

_ لطفاً پیش از تماس، پیامک‌ها و وضعیت سفارش خود را بررسی نمایید.

_ به دلیل حجم بالای سفارش‌ها، پیگیری سفارش‌ها فقط از طریق چت آنلاین وب سایت یا پیامک به شماره فروشگاه ( 09177208269) انجام می‌شود.

_ تماس‌های مکرر باعث تسریع در آماده‌سازی، ارسال یا ثبت کدرهگیری نخواهد شد.

_ در صورت عدم پاسخگویی تلفنی، لطفاً پیام ارسال فرمایید تا در اولین فرصت پاسخ داده شود.

_ ساعات پاسخگویی پشتیبانی:

• ۱۷ تا ۲۲

7. لغو سفارش و عودت وجه

_ در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله آماده‌سازی یا بسته‌بندی نشده باشد، امکان لغو سفارش وجود دارد.

_ مبلغ پرداختی پس از کسر کارمزد درگاه بانکی، حداکثر طی ۱ تا ۳ روز کاری به حساب مشتری عودت خواهد شد.

_ در صورت ثبت درخواست لغو پس از آماده‌سازی، بسته‌بندی یا رزرو کالا، هزینه‌های انجام‌شده شامل:

• کارمزد درگاه بانکی

• هزینه بسته‌بندی

• هزینه‌های آماده‌سازی سفارش

از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.

_ در صورت لغو سفارش از سمت فروشگاه به دلیل ناموجودی، مبلغ پرداختی به‌صورت کامل عودت خواهد شد.

8. بررسی سلامت کالا هنگام تحویل

_ تمامی سفارش‌ها قبل از ارسال از نظر سلامت ظاهری بررسی و بسته‌بندی می‌شوند.

_ مشتری موظف است هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته را بررسی نماید.

_ در صورت مشاهده پارگی، ضربه، شکستگی یا آسیب‌دیدگی ظاهری بسته، مشتری باید موضوع را در حضور مأمور شرکت حمل ثبت و بلافاصله به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.

9. شرایط مرجوعی و خسارت

_ درخواست بررسی آسیب‌دیدگی فقط تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش قابل ثبت می‌باشد.

_ ارائه ویدئو کامل و بدون توقف از لحظه باز کردن بسته‌بندی الزامی است.

_ ویدئو باید شامل:

• وضعیت بسته قبل از باز شدن

• فرآیند کامل بازگشایی

• نمایش کامل کالا و آسیب احتمالی

باشد.

_ بدون ارائه ویدئو، امکان بررسی و تأیید خسارت وجود نخواهد داشت.

10. موارد غیرقابل مرجوعی

موارد زیر شامل مرجوعی یا خسارت نمی‌شوند:

_ آسیب ناشی از استفاده نادرست مشتری

_ شکستگی یا آسیب پس از تحویل کالا

_ آسیب عمدی یا دستکاری کالا

_ عدم پسند شخصی پس از دریافت کالا

_ تفاوت جزئی رنگ کالا با تصاویر سایت به دلیل نور عکاسی یا نمایشگر

_ کالاهای مصرفی بازشده

_ کپسول قهوه بازشده

11. قوانین کالاهای برقی و قهوه‌سازها

_ تمامی دستگاه‌های برقی و قهوه‌سازها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و عملکرد اولیه تست و بررسی می‌شوند.

_ کالا پس از تست سالم تحویل شرکت حمل می‌گردد.

_ ضمانت فروشگاه شامل سلامت اولیه دستگاه در زمان تحویل می‌باشد.

_ آسیب‌های ناشی از:

• نوسانات برق

• استفاده نادرست

• آب نامناسب

• رسوب‌گیری غیراصولی

• ضربه و شکستگی پس از تحویل

شامل مسئولیت فروشگاه نمی‌باشد.

_ در صورت وجود آسیب فیزیکی، ارائه ویدئو کامل بازگشایی بسته‌بندی الزامی است.

_ کالاهای برقی پس از استفاده شامل مرجوعی سلیقه‌ای نخواهند بود.

12. اصالت کالا

_ تمامی محصولات IKEA ارائه‌شده در فروشگاه کنگان هوم اصل می‌باشند.

13. پذیرش قوانین

_ ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین، شرایط ارسال، هزینه حمل، شرایط مرجوعی و نحوه پشتیبانی فروشگاه کنگان هوم می‌باشد.